Ποιότητα υπηρεσιών & μέτρηση ικανοποίησης του πελάτη - Γρηγορούδης, Ευάγγελος Θ., 1968- (Εκδόσεις Νέων Τεχνολογιών, 2000)
Ποικίλες ανατυπώσεις που εμφανίζονται ως διαφορετικές εκδόσεις.
Υπότιτλος εξωφύλλου: "το σύστημα MUSA."