Σχεδιασμός συστήματος διαχείρησης ολικής ποιότητας (ΣΔΟΠ) σε ένα κέντρο εξυπηρέτησης πολιτών - Μηναδάκη, Δέσποινα (ΤΕΙ Δυτικής Ελλάδος, 2013)