Πως καταφέρνουν οι φίρμες να συνδυάζουν επιτυχώς τα online και τα offline αγοραστικά τους χαρακτηριστικά : αναλύστε την περίπτωση του Αmazon.com - Σιατραβάνη, Παναγιώτα (ΤΕΙ Δυτικής Ελλάδας, 2015)