Μάνατζμεντ ολικής ποιότητας : [Αρχές, στρατηγικές, εφαρμογές του] - Bank, John (Γκιούρδας, 2000)
Περιλαμβάνει ευρετήριο
Τίτλος πρωτοτύπου: The essence of Total Quality Management
Τμήμα Επιχειρηματικού Σχεδιασμού και Πληροφοριακών Συστημάτων: 24687-24691