Επιχειρησιακό σχέδιο για την ανάπτυξη των υπηρεσιών επίγειας εξυπηρέτησης της Ολυμπιακής Αεροπορίας - Μαλτέζου, Ειρήνη (ΤΕΙ Πάτρας, 2003)