Επικοινωνία και εξυπηρέτηση πελατών στα τμήματα πωλήσεων των τουριστικών επιχειρήσεων : Οικονομικές μελέτες περιπτώσεων - Ψαρράς, Αργύρης (Τ.Ε.Ι. Πάτρας, 2010)