Διοίκηση ολικής ποιότητας ως μοχλός βελτίωσης της ανταγωνιστικής θέσης της επιχείρησης - Καραγιώργου, Σπυριδούλα (ΤΕΙ Δυτικής Ελλάδας, 2012)