To CRM (Customer Relationship Management) : Διαχείριση σχέσεων με τους πελάτες και ο ρόλος τους στην επιχειρηματική δραστηριότητα μίας επιχείρησης - Μπαζιωτάκη, Κωνσταντίνα (Τ.Ε.Ι. Πάτρας, 2010)