Καινοτόμοι θεσμοί εξυπηρέτησης του πολίτη στη διοικητική διαδικασία = Innovative institutions in the service of citizens administrative procedure - Μπλάνα, Αικατερίνη (ΤΕΙ ΔΥΤΙΚΗΣ ΕΛΛΑΔΑΣ, 2012)