Διαχείρηση πελατειακών σχέσεων των μικρομεσαίων επιχειρήσεων με χρήση ηλεκτρονικών υπολογιστών - Καρδάρας, Δημήτριος (ΤΕΙ ΔΥΤΙΚΗΣ ΕΛΛΑΔΑΣ, 2012)