Ανάλυση εξωτερικού περιβάλλοντος της εθνικής τράπεζας της Ελλάδος Α.Ε. : περίπτωση των στεγαστικών δανείων - Καραγκιοζίδου, Ανδρονίκη (ΤΕΙ Πάτρας, 2006)