Η διοίκηση ολικής ποιότητας ως μοχλός βελτίωσης της ανταγωνιστικής θέσης της επιχείρησης - Κατσάμπαλου, Όλγα (ΤΕΙ ΔΥΤΙΚΗΣ ΕΛΛΑΔΑΣ, 2011)