Αξιολόγηση των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας : η περίπτωση του Γενικού Νοσοκομείου Ναυπλίου - Καστράντα, Δήμητρα-Θεοδοσία (ΤΕΙ Πάτρας, 2005)