Τεχνικές βελτιστοποίησης : Θεωρία αναμονής & ουρών & συσχέτιση της με προβλήματα διοίκησης-οικονομίας - Αντωνιάδου, Πελαγία (ΤΕΙ Πάτρας, 2007)