Διαχείριση επιχειρησιακών διαδικασιών με τη χρήση πληροφοριακών συστημάτων και management ολικής ποιότητας - Αναστοπούλου, Παναγιώτα (ΤΕΙ Δυτικής Ελλάδας, 2011)