Εξυπηρέτηση καταναλωτή και αντιλαμβανόμενη ποιότηα υπηρεσιών στο ηλεκτρονικό εμπόριο - Τσιλιβάκου, Ευαγγελία (ΤΕΙ Πάτρας, 2009)