Η διοίκηση ολικής ποιότητας ως μοχλός βελτίωσης της ανταγωνιστικής θέσης της επιχείρησης - Αδαμόπουλος, Σωτήριος (ΤΕΙ Δυτικής Ελλάδας, 2012)