Η σημασία της διοίκησης ποιότητας υπηρεσιών στην ανταγωνιστικότητα του προσφερόμενου ξενοδοχειακού προϊόντος (μελέτη σε μονάδες πολυτελείας) - Σουλιώτη, Μιμόζα (ΤΕΙ ΔΥΤΙΚΗΣ ΕΛΛΑΔΑΣ, 2013)