Ανάλυση των ποιοτικών παραγόντων που συντελούν στην ικανοποίηση του πελάτη στην ασφαλιστική βιομηχανία και η σπουδαιότητα πρακτικής εφαρμογής τους σε 7 ασφαλιστικές εταιρείες στον ελλαδικό χώρο - Φουρούλης, Βασίλειος (ΤΕΙ ΠΑΤΡΑΣ, 2011)