Μέθοδοι ανακάλυψης γνώσης από δεδομένα στην πρόβλεψη αφερεγγυότητας χρηστών τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών - Κοπανάς, Ιωάννης Ν. ([χ.ό.], 2003)