http://www.loc.gov/mods/v3 http://www.loc.gov/standards/mods/v3/mods-3-2.xsd
ΜΕΛΕΤΗ ΤΩΝ CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ: Η ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΤΗΣ ΤΡΑΠΕΖΑΣ ΚΥΠΡΟΥ
ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 ΕΙΣΑΓΩΓΙΚΑ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2 ΠΕΡΙΛΗΨΗ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΠΕΛΑΡΕΙΑΚΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ (CRM) ΚΕΦΑΛΑΙΟ 4 CRM ΚΑΙ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 5 Η ΑΝΑΠΤΥΞΗ ΤΩΝ ΣΥΣΤΗΜΑΤΩΝ ΠΕΛΑΤΕΙΑΚΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ ΚΑΙ Η ΤΥΠΟΠΟΙΗΣΗ ΤΟΥΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 6 CRM ΚΑΙ ΤΑ ΛΟΓΙΣΜΙΚΑ ΤΩΝ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 7 ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ CRM ΚΕΦΑΛΑΙΟ 8 ΣΧΕΔΙΑΣΜΟΣ ΚΑΙ ΥΛΟΠΟΙΗΣΗ ΤΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΕΛΑΤΕΙΑΚΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ ΚΑΙ ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΤΟΥ ΣΤΟΝ ΤΡΑΠΕΖΙΚΟ ΚΛΑΔΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 9 ΣΤΟΧΟΙ ΚΑΙ ΛΟΓΟΙ ΑΠΟΤΥΧΙΑΣ ΤΟΥ CRM ΚΕΦΑΛΑΙΟ 10 Η ΤΡΑΠΕΖΑ ΚΥΠΡΟΥ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 11 ΕΦΑΡΜΟΓΗ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΠΕΛΑΤΕΙΑΚΩΝ ΣΧΕΣΕΩΝ ΑΠΟ ΤΗΝ ΤΡΑΠΕΖΑ ΚΥΠΡΟΥ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 12 ΤΑ ΠΡΟΒΛΗΜΤΑΤΑ ΠΟΥ ΑΝΤΙΜΕΤΩΠΙΖΕΙ ΤΟ ΣΗΜΕΡΙΝΟ CRM ΣΥΣΤΗΜΑ ΤΗΣ ΤΡΑΠΕΖΑΣ ΚΥΠΡΟΥ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 13 ΛΥΣΕΙΣ - ΕΙΣΑΓΩΓΗ ΤΟΥ ΝΕΟΥ ΣΥΣΤΗΜΑΤΟΣ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 14 ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΚΕΦΑΛΑΙΟ 15 ΕΠΙΛΟΓΟΣ ΒΙΒΛΙΟΓΡΑΦΙΑ
ΖΑΡΗΣ ΠΕΤΡΟΣ; ΠΑΥΛΙΔΗΣ ΓΕΩΡΓΙΟΣ ΕΠΙΒΛ.ΚΑΘΗΓ.