ΑΞΙΟΠΟΙΗΣΗ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΒΑΣΙΣΜΕΝΩΝ ΣΤΗ ΘΕΣΗ ΤΟΥ ΧΡΗΣΤΗ ΣΤΟΝ ΤΟΜΕΑ ΤΟΥ ΚΙΝΗΤΟΥ ΕΜΠΟΡΙΟΥ ΔΙΠΛΩΜΑΤΙΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ, ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΑΤΡΩΝ, ΤΜΗΥΠ - ΠΕΤΡΟΣ, ΠΕΤΡΟΥ; Γαροφαλάκης, Γιάννης (ΠΑΝΕΠΙΣΤΗΜΙΟ ΠΑΤΡΩΝ,ΤΜΗΥΠ, 2012)