Πρωτόκολλα επικοινωνίας, ηλεκτρονικά μέσα παροχής πληροφοριών & ο εικονικός βοηθός - Gravalos, Ioannis; Kateris, Dimitrios; Γράβαλος, Ιωάννης; Κατέρης, Δημήτριος (2016)