Μέτρηση της ποιότητας των τραπεζικών υπηρεσιών με βάση το μοντέλο BANKZOT: Η περίπτωση της Εθνικής Τράπεζας - Βαρδονικολάκης, Νικόλαος Α.Μ.12425; Ζώγκος, Χρηστάκης Α.Μ.12399 (ΤΕΙ Δυτικής Ελλάδας, 2016)