Διερεύνηση των παραγόντων που συμβάλλουν στην ικανοποίηση και την αφοσίωση των πελατών τραπεζών - ΖΑΡΚΑΝΙΩΤΗ, ΧΑΡΑ; ΝΟΒΡΟΥZAΙ, ΙΩΑΝΝΑ (ΤΕΙ Δυτικής Ελλάδας, 2018)