Βαθμός ικανοποίησης των πελατών της εταιρείας τηλεπικοινωνιών Cosmote, εξετάζοντας τις διαφορετικές παραμέτρους που επηρεάζουν την ικανοποίησή τους. - Βρακατσέλη, Ιωάννα (Πανεπιστήμιο Πατρών, 2020)