Ο ρόλος των τεχνολογιών της πληροφορίας και των επικοινωνιών (ΤΠΕ) στην οργάνωση και διοίκηση των πανεπιστημίων : το παράδειγμα των γραμματειών του Πανεπιστημίου Πατρών - Κασόλα, Σοφία (2011)