<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<?xml-stylesheet type="text/xsl" href="/themes/root/assets/xsl/rss.xsl"?>
<rss version="2.0" xmlns:opensearch="http://a9.com/-/spec/opensearch/1.1/" xmlns:atom="http://www.w3.org/2005/Atom" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" xmlns:slash="http://purl.org/rss/1.0/modules/slash/">
  <channel>
    <title>Results for "ΕΞΥΠΗΡΕΤΗΣΗ ΠΕΛΑΤΩΝ"</title>
    <description>Showing 1 - 41 results of 41</description>
    <generator>Laminas_Feed_Writer 2 (https://getlaminas.org)</generator>
    <link>https://find.library.upatras.gr/Search/Results?sort=last_indexed+desc&amp;limit=50&amp;lookfor=%22%CE%95%CE%9E%CE%A5%CE%A0%CE%97%CE%A1%CE%95%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97+%CE%A0%CE%95%CE%9B%CE%91%CE%A4%CE%A9%CE%9D%22&amp;type=Subject&amp;lng=en</link>
    <opensearch:totalResults>41</opensearch:totalResults>
    <opensearch:startIndex>0</opensearch:startIndex>
    <opensearch:itemsPerPage>50</opensearch:itemsPerPage>
    <opensearch:Query role="request" searchTerms="%22%CE%95%CE%9E%CE%A5%CE%A0%CE%97%CE%A1%CE%95%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97%20%CE%A0%CE%95%CE%9B%CE%91%CE%A4%CE%A9%CE%9D%22" startIndex="0"/>
    <atom:link rel="first" type="application/rss+xml" title="Go to First Page" href="https://find.library.upatras.gr/Search/Results?sort=last_indexed+desc&amp;limit=50&amp;view=rss&amp;lookfor=%22%CE%95%CE%9E%CE%A5%CE%A0%CE%97%CE%A1%CE%95%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97+%CE%A0%CE%95%CE%9B%CE%91%CE%A4%CE%A9%CE%9D%22&amp;type=Subject&amp;lng=en"/>
    <atom:link rel="last" type="application/rss+xml" title="Go to Last Page" href="https://find.library.upatras.gr/Search/Results?sort=last_indexed+desc&amp;limit=50&amp;view=rss&amp;lookfor=%22%CE%95%CE%9E%CE%A5%CE%A0%CE%97%CE%A1%CE%95%CE%A4%CE%97%CE%A3%CE%97+%CE%A0%CE%95%CE%9B%CE%91%CE%A4%CE%A9%CE%9D%22&amp;type=Subject&amp;lng=en"/>
    <item>
      <title>Κατανόηση της τάσης και της χρήσης smartphone chatbot στο εμπόριο</title>
      <pubDate>Sat, 01 Jan 2022 22:00:09 +0200</pubDate>
      <link>https://find.library.upatras.gr/Record/nemertes-10889-23679</link>
      <guid>https://find.library.upatras.gr/Record/nemertes-10889-23679</guid>
      <author>Χαραλαμπόπουλος, Δημήτρης</author>
      <dc:date>2022</dc:date>
      <dc:creator>Χαραλαμπόπουλος, Δημήτρης</dc:creator>
      <slash:comments>0</slash:comments>
    </item>
    <item>
      <title>Δημιουργία συστήματος διαχείρισης ουρών μέσω εφαρμογής Android</title>
      <pubDate>Mon, 01 Jan 2018 22:00:09 +0200</pubDate>
      <link>https://find.library.upatras.gr/Record/nemertes-10889-11382</link>
      <guid>https://find.library.upatras.gr/Record/nemertes-10889-11382</guid>
      <author>Κορομπόκης, Χρίστος</author>
      <dc:format>Thesis</dc:format>
      <dc:date>2018</dc:date>
      <dc:creator>Κορομπόκης, Χρίστος</dc:creator>
      <slash:comments>0</slash:comments>
    </item>
    <item>
      <title>Αστικές Εμπορευματικές Μεταφορές (City Logistics)</title>
      <pubDate>Fri, 01 Jan 2016 22:00:09 +0200</pubDate>
      <link>https://find.library.upatras.gr/Record/kallipos-11419-5402</link>
      <guid>https://find.library.upatras.gr/Record/kallipos-11419-5402</guid>
      <author>Malindretos, Georgios</author>
      <dc:format>7</dc:format>
      <dc:date>2016</dc:date>
      <dc:creator>Malindretos, Georgios</dc:creator>
      <slash:comments>0</slash:comments>
    </item>
    <item>
      <title>Διαχείριση αποθεμάτων και προμηθειών</title>
      <pubDate>Fri, 01 Jan 2016 22:00:09 +0200</pubDate>
      <link>https://find.library.upatras.gr/Record/kallipos-11419-5397</link>
      <guid>https://find.library.upatras.gr/Record/kallipos-11419-5397</guid>
      <author>Malindretos, Georgios</author>
      <dc:format>7</dc:format>
      <dc:date>2016</dc:date>
      <dc:creator>Malindretos, Georgios</dc:creator>
      <slash:comments>0</slash:comments>
    </item>
    <item>
      <title>Ποιοτική Εξυπηρέτηση Πελατών και Εφοδιαστική</title>
      <pubDate>Fri, 01 Jan 2016 22:00:09 +0200</pubDate>
      <link>https://find.library.upatras.gr/Record/kallipos-11419-5393</link>
      <guid>https://find.library.upatras.gr/Record/kallipos-11419-5393</guid>
      <author>Malindretos, Georgios</author>
      <dc:format>7</dc:format>
      <dc:date>2016</dc:date>
      <dc:creator>Malindretos, Georgios</dc:creator>
      <slash:comments>0</slash:comments>
    </item>
    <item>
      <title>Φυσική διαχείριση προϊόντων, Ιχνηλασιμότητα και Πληροφορική στην εφοδιαστική αλυσίδα</title>
      <pubDate>Fri, 01 Jan 2016 22:00:09 +0200</pubDate>
      <link>https://find.library.upatras.gr/Record/kallipos-11419-5399</link>
      <guid>https://find.library.upatras.gr/Record/kallipos-11419-5399</guid>
      <author>Malindretos, Georgios</author>
      <dc:format>7</dc:format>
      <dc:date>2016</dc:date>
      <dc:creator>Malindretos, Georgios</dc:creator>
      <slash:comments>0</slash:comments>
    </item>
    <item>
      <title>Ιστορική επισκόπηση και βασικές έννοιες της Εφοδιαστικής</title>
      <pubDate>Fri, 01 Jan 2016 22:00:09 +0200</pubDate>
      <link>https://find.library.upatras.gr/Record/kallipos-11419-5392</link>
      <guid>https://find.library.upatras.gr/Record/kallipos-11419-5392</guid>
      <author>Malindretos, Georgios</author>
      <dc:format>7</dc:format>
      <dc:date>2016</dc:date>
      <dc:creator>Malindretos, Georgios</dc:creator>
      <slash:comments>0</slash:comments>
    </item>
    <item>
      <title>Στρατηγικός σχεδιασμός Εφοδιαστικής Αλυσίδας</title>
      <pubDate>Fri, 01 Jan 2016 22:00:09 +0200</pubDate>
      <link>https://find.library.upatras.gr/Record/kallipos-11419-5395</link>
      <guid>https://find.library.upatras.gr/Record/kallipos-11419-5395</guid>
      <author>Malindretos, Georgios</author>
      <dc:format>7</dc:format>
      <dc:date>2016</dc:date>
      <dc:creator>Malindretos, Georgios</dc:creator>
      <slash:comments>0</slash:comments>
    </item>
    <item>
      <title>Βιωσιμότητα και εφοδιαστική αλυσίδα</title>
      <pubDate>Fri, 01 Jan 2016 22:00:09 +0200</pubDate>
      <link>https://find.library.upatras.gr/Record/kallipos-11419-5400</link>
      <guid>https://find.library.upatras.gr/Record/kallipos-11419-5400</guid>
      <author>Malindretos, Georgios</author>
      <dc:format>7</dc:format>
      <dc:date>2016</dc:date>
      <dc:creator>Malindretos, Georgios</dc:creator>
      <slash:comments>0</slash:comments>
    </item>
    <item>
      <title>Οργάνωση και διαχείριση Αποθηκευτικών Κέντρων</title>
      <pubDate>Fri, 01 Jan 2016 22:00:09 +0200</pubDate>
      <link>https://find.library.upatras.gr/Record/kallipos-11419-5396</link>
      <guid>https://find.library.upatras.gr/Record/kallipos-11419-5396</guid>
      <author>Malindretos, Georgios</author>
      <dc:format>7</dc:format>
      <dc:date>2016</dc:date>
      <dc:creator>Malindretos, Georgios</dc:creator>
      <slash:comments>0</slash:comments>
    </item>
    <item>
      <title>Η αγροδιατροφική αλυσίδα - Food Logistics</title>
      <pubDate>Fri, 01 Jan 2016 22:00:09 +0200</pubDate>
      <link>https://find.library.upatras.gr/Record/kallipos-11419-5401</link>
      <guid>https://find.library.upatras.gr/Record/kallipos-11419-5401</guid>
      <author>Malindretos, Georgios</author>
      <dc:format>7</dc:format>
      <dc:date>2016</dc:date>
      <dc:creator>Malindretos, Georgios</dc:creator>
      <slash:comments>0</slash:comments>
    </item>
    <item>
      <title>Logistics στον Δημόσιο Τομέα και Νέα Δημόσια Διοίκηση</title>
      <pubDate>Fri, 01 Jan 2016 22:00:09 +0200</pubDate>
      <link>https://find.library.upatras.gr/Record/kallipos-11419-5403</link>
      <guid>https://find.library.upatras.gr/Record/kallipos-11419-5403</guid>
      <author>Malindretos, Georgios</author>
      <dc:format>7</dc:format>
      <dc:date>2016</dc:date>
      <dc:creator>Malindretos, Georgios</dc:creator>
      <slash:comments>0</slash:comments>
    </item>
    <item>
      <title>Πολιτική Ποιοτικής Εξυπηρέτησης των Πελατών</title>
      <pubDate>Fri, 01 Jan 2016 22:00:09 +0200</pubDate>
      <link>https://find.library.upatras.gr/Record/kallipos-11419-5394</link>
      <guid>https://find.library.upatras.gr/Record/kallipos-11419-5394</guid>
      <author>Malindretos, Georgios</author>
      <dc:format>7</dc:format>
      <dc:date>2016</dc:date>
      <dc:creator>Malindretos, Georgios</dc:creator>
      <slash:comments>0</slash:comments>
    </item>
    <item>
      <title>Σχεδιασμός Μεταφορικών συστημάτων</title>
      <pubDate>Fri, 01 Jan 2016 22:00:09 +0200</pubDate>
      <link>https://find.library.upatras.gr/Record/kallipos-11419-5398</link>
      <guid>https://find.library.upatras.gr/Record/kallipos-11419-5398</guid>
      <author>Malindretos, Georgios</author>
      <dc:format>7</dc:format>
      <dc:date>2016</dc:date>
      <dc:creator>Malindretos, Georgios</dc:creator>
      <slash:comments>0</slash:comments>
    </item>
    <item>
      <title>Quality and power in the supply chain what industry does for the sake of quality</title>
      <pubDate>Sat, 01 Jan 2000 22:00:09 +0200</pubDate>
      <link>https://find.library.upatras.gr/Record/50794</link>
      <guid>https://find.library.upatras.gr/Record/50794</guid>
      <author>Lamprecht, James L. 1947-</author>
      <dc:format>Electronic</dc:format>
      <dc:format>Book</dc:format>
      <dc:date>2000</dc:date>
      <dc:creator>Lamprecht, James L. 1947-</dc:creator>
      <slash:comments>0</slash:comments>
    </item>
    <item>
      <title>Εφοδιαστική αλυσίδα, logistics και εξυπηρέτηση πελατών</title>
      <pubDate>Fri, 01 Jan 2016 22:00:09 +0200</pubDate>
      <link>https://find.library.upatras.gr/Record/kallipos-11419-5391</link>
      <guid>https://find.library.upatras.gr/Record/kallipos-11419-5391</guid>
      <author>Μαλινδρέτος, Γεώργιος</author>
      <dc:format>1</dc:format>
      <dc:date>2016</dc:date>
      <dc:creator>Μαλινδρέτος, Γεώργιος</dc:creator>
      <slash:comments>0</slash:comments>
    </item>
    <item>
      <title>Ανιμασιόν : ψυχαγωγία και άθληση στον τουρισμό /</title>
      <pubDate>Thu, 01 Jan 2004 22:00:09 +0200</pubDate>
      <link>https://find.library.upatras.gr/Record/149889</link>
      <guid>https://find.library.upatras.gr/Record/149889</guid>
      <author>Γλυνιά, Ελένη Θ.</author>
      <dc:format>Book</dc:format>
      <dc:date>2004</dc:date>
      <dc:creator>Γλυνιά, Ελένη Θ.</dc:creator>
      <slash:comments>0</slash:comments>
    </item>
    <item>
      <title>Μάρκετινγκ υπηρεσιών /</title>
      <pubDate>Thu, 01 Jan 2015 22:00:09 +0200</pubDate>
      <link>https://find.library.upatras.gr/Record/150018</link>
      <guid>https://find.library.upatras.gr/Record/150018</guid>
      <author>Γούναρης, Σπύρος</author>
      <dc:format>Book</dc:format>
      <dc:date>2015</dc:date>
      <dc:creator>Γούναρης, Σπύρος</dc:creator>
      <slash:comments>0</slash:comments>
    </item>
    <item>
      <title>Ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών</title>
      <pubDate>Wed, 01 Jan 1992 22:00:09 +0200</pubDate>
      <link>https://find.library.upatras.gr/Record/152928</link>
      <guid>https://find.library.upatras.gr/Record/152928</guid>
      <dc:format>Book</dc:format>
      <dc:date>1992</dc:date>
      <slash:comments>0</slash:comments>
    </item>
    <item>
      <title>Retailing of financial services.</title>
      <pubDate>Sat, 01 Jan 1994 22:00:09 +0200</pubDate>
      <link>https://find.library.upatras.gr/Record/152999</link>
      <guid>https://find.library.upatras.gr/Record/152999</guid>
      <dc:format>Book</dc:format>
      <dc:date>1994</dc:date>
      <slash:comments>0</slash:comments>
    </item>
    <item>
      <title>Megaservice : х59 иμυστικά στην εξυπηρέτηση πελατών.</title>
      <pubDate>Thu, 01 Jan 1998 22:00:09 +0200</pubDate>
      <link>https://find.library.upatras.gr/Record/169875</link>
      <guid>https://find.library.upatras.gr/Record/169875</guid>
      <dc:format>Book</dc:format>
      <dc:date>1998</dc:date>
      <slash:comments>0</slash:comments>
    </item>
    <item>
      <title>Πώς παράγονται και παρέχονται αποτελεσματικά υπηρεσίες ποιότητας /</title>
      <pubDate>Wed, 01 Jan 1997 22:00:09 +0200</pubDate>
      <link>https://find.library.upatras.gr/Record/171062</link>
      <guid>https://find.library.upatras.gr/Record/171062</guid>
      <author>Σπάνος, Αντώνης</author>
      <dc:format>Book</dc:format>
      <dc:date>1997</dc:date>
      <dc:creator>Σπάνος, Αντώνης</dc:creator>
      <slash:comments>0</slash:comments>
    </item>
    <item>
      <title>Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων (CRM) στον τραπεζικό κλάδο Η περίπτωση της Attica Bank</title>
      <pubDate>Tue, 01 Jan 2008 22:00:09 +0200</pubDate>
      <link>https://find.library.upatras.gr/Record/43231</link>
      <guid>https://find.library.upatras.gr/Record/43231</guid>
      <author>Μπουζούκα, Μαρίνα</author>
      <dc:format>Book</dc:format>
      <dc:date>2008</dc:date>
      <dc:creator>Μπουζούκα, Μαρίνα</dc:creator>
      <slash:comments>0</slash:comments>
    </item>
    <item>
      <title>2010 annual report on the functioning and development of your Europe advice service</title>
      <pubDate>Sat, 01 Jan 2011 22:00:09 +0200</pubDate>
      <link>https://find.library.upatras.gr/Record/65026</link>
      <guid>https://find.library.upatras.gr/Record/65026</guid>
      <dc:format>Book</dc:format>
      <dc:date>2011</dc:date>
      <slash:comments>0</slash:comments>
    </item>
    <item>
      <title>Ποιότητα της προσφερόμενης υπηρεσίας, ικανοποίηση πελατών και διαχείριση παραπόνων η περίπτωση του ξενοδοχειακού κλάδου</title>
      <pubDate>Fri, 01 Jan 2010 22:00:09 +0200</pubDate>
      <link>https://find.library.upatras.gr/Record/65533</link>
      <guid>https://find.library.upatras.gr/Record/65533</guid>
      <author>Αλμπάνη, Παναγιώτα</author>
      <dc:format>Book</dc:format>
      <dc:date>2010</dc:date>
      <dc:creator>Αλμπάνη, Παναγιώτα</dc:creator>
      <slash:comments>0</slash:comments>
    </item>
    <item>
      <title>Simplicity marketing end brand complexity, clutter, and confusion</title>
      <pubDate>Sat, 01 Jan 2000 22:00:09 +0200</pubDate>
      <link>https://find.library.upatras.gr/Record/59700</link>
      <guid>https://find.library.upatras.gr/Record/59700</guid>
      <author>Cristol, Steven M.</author>
      <dc:format>Book</dc:format>
      <dc:date>2000</dc:date>
      <dc:creator>Cristol, Steven M.</dc:creator>
      <slash:comments>0</slash:comments>
    </item>
    <item>
      <title>Total access : giving customers what they want in any anytime, anywhere world /</title>
      <pubDate>Tue, 01 Jan 2002 22:00:09 +0200</pubDate>
      <link>https://find.library.upatras.gr/Record/125881</link>
      <guid>https://find.library.upatras.gr/Record/125881</guid>
      <author>McKenna, Regis</author>
      <dc:format>Book</dc:format>
      <dc:date>2002</dc:date>
      <dc:creator>McKenna, Regis</dc:creator>
      <slash:comments>0</slash:comments>
    </item>
    <item>
      <title>Οργάνωση και λειτουργία της υποδοχής της ξενοδοχειακής μονάδας Elounda Mare (ξενοδοχείο De Luxe στην περιοχή Ελούντα της Κρήτης).</title>
      <pubDate>Thu, 01 Jan 1998 22:00:09 +0200</pubDate>
      <link>https://find.library.upatras.gr/Record/197189</link>
      <guid>https://find.library.upatras.gr/Record/197189</guid>
      <dc:format>Book</dc:format>
      <dc:date>1998</dc:date>
      <slash:comments>0</slash:comments>
    </item>
    <item>
      <title>Creating a customer-centered culture : leadership in quality, innovation, and speed.</title>
      <pubDate>Fri, 01 Jan 1993 22:00:09 +0200</pubDate>
      <link>https://find.library.upatras.gr/Record/167661</link>
      <guid>https://find.library.upatras.gr/Record/167661</guid>
      <dc:format>Book</dc:format>
      <dc:date>1993</dc:date>
      <slash:comments>0</slash:comments>
    </item>
    <item>
      <title>Ποιότητα υπηρεσιών &amp; μέτρηση ικανοποίησης του πελάτη /</title>
      <pubDate>Sat, 01 Jan 2000 22:00:09 +0200</pubDate>
      <link>https://find.library.upatras.gr/Record/150249</link>
      <guid>https://find.library.upatras.gr/Record/150249</guid>
      <author>Γρηγορούδης, Ευάγγελος Θ., 1968-</author>
      <dc:format>Book</dc:format>
      <dc:date>2000</dc:date>
      <dc:creator>Γρηγορούδης, Ευάγγελος Θ., 1968-</dc:creator>
      <slash:comments>0</slash:comments>
    </item>
    <item>
      <title>Ψυχαγωγία &amp; άθληση πελατών ξενοδοχείων /</title>
      <pubDate>Mon, 01 Jan 2001 22:00:09 +0200</pubDate>
      <link>https://find.library.upatras.gr/Record/150297</link>
      <guid>https://find.library.upatras.gr/Record/150297</guid>
      <author>Φιλιππίδης, Δημήτρης</author>
      <dc:format>Book</dc:format>
      <dc:date>2001</dc:date>
      <dc:creator>Φιλιππίδης, Δημήτρης</dc:creator>
      <slash:comments>0</slash:comments>
    </item>
    <item>
      <title>Relationship marketing for competitive advantage : winning and keeping customers /</title>
      <pubDate>Thu, 01 Jan 1998 22:00:09 +0200</pubDate>
      <link>https://find.library.upatras.gr/Record/8307</link>
      <guid>https://find.library.upatras.gr/Record/8307</guid>
      <dc:format>Book</dc:format>
      <dc:date>1998</dc:date>
      <slash:comments>0</slash:comments>
    </item>
    <item>
      <title>Marketing εστιατορίου : Για ποιούς λόγους φεύγουν οι πελάτες και δεν ξανάρχονται... και τι μπορείτε να κάνετε γι'αυτό /</title>
      <pubDate>Sat, 01 Jan 2005 22:00:09 +0200</pubDate>
      <link>https://find.library.upatras.gr/Record/178664</link>
      <guid>https://find.library.upatras.gr/Record/178664</guid>
      <author>Πρωτοπαπαδάκης, Ιωάννης Ν.</author>
      <dc:format>Book</dc:format>
      <dc:date>2005</dc:date>
      <dc:creator>Πρωτοπαπαδάκης, Ιωάννης Ν.</dc:creator>
      <slash:comments>0</slash:comments>
    </item>
    <item>
      <title>Front office management : οργάνωση-λειτουργία-διεύθυνση /</title>
      <pubDate>Sun, 01 Jan 2012 22:00:09 +0200</pubDate>
      <link>https://find.library.upatras.gr/Record/179730</link>
      <guid>https://find.library.upatras.gr/Record/179730</guid>
      <author>Θεοχάρης, Νίκος, 1971-</author>
      <dc:format>Book</dc:format>
      <dc:date>2012</dc:date>
      <dc:creator>Θεοχάρης, Νίκος, 1971-</dc:creator>
      <slash:comments>0</slash:comments>
    </item>
    <item>
      <title>Διοίκηση τμημάτων υποδοχής και ορόφων = Rooms division management /</title>
      <pubDate>Sun, 01 Jan 2017 22:00:09 +0200</pubDate>
      <link>https://find.library.upatras.gr/Record/181046</link>
      <guid>https://find.library.upatras.gr/Record/181046</guid>
      <author>Λαλούμης, Δημήτρης Αθ</author>
      <dc:format>Book</dc:format>
      <dc:date>2017</dc:date>
      <dc:creator>Λαλούμης, Δημήτρης Αθ</dc:creator>
      <slash:comments>0</slash:comments>
    </item>
    <item>
      <title>Αποτελεσματική οργάνωση διοίκηση πωλήσεων-εξυπηρέτηση πελατών /</title>
      <pubDate>Thu, 01 Jan 2004 22:00:09 +0200</pubDate>
      <link>https://find.library.upatras.gr/Record/198235</link>
      <guid>https://find.library.upatras.gr/Record/198235</guid>
      <author>Σιώζιου, Κωνσταντίνα</author>
      <dc:format>Book</dc:format>
      <dc:date>2004</dc:date>
      <dc:creator>Σιώζιου, Κωνσταντίνα</dc:creator>
      <slash:comments>0</slash:comments>
    </item>
    <item>
      <title>Εφαρμογή τεχνικών ομαδοποίησης σε μοντέλα κάλυψης ζήτησης (Application of clustering techniques to demand covering models) /</title>
      <link>https://find.library.upatras.gr/Record/218143</link>
      <guid>https://find.library.upatras.gr/Record/218143</guid>
      <author>Παντελή, Αντιόπη</author>
      <dc:format>Thesis</dc:format>
      <dc:format>Book</dc:format>
      <dc:creator>Παντελή, Αντιόπη</dc:creator>
      <slash:comments>0</slash:comments>
    </item>
    <item>
      <title>Services marketing /</title>
      <pubDate>Thu, 01 Jan 1998 22:00:09 +0200</pubDate>
      <link>https://find.library.upatras.gr/Record/8999</link>
      <guid>https://find.library.upatras.gr/Record/8999</guid>
      <author>Kurtz, David L.</author>
      <dc:format>Book</dc:format>
      <dc:date>1998</dc:date>
      <dc:creator>Kurtz, David L.</dc:creator>
      <slash:comments>0</slash:comments>
    </item>
    <item>
      <title>Service management and marketing : a customer relationship management approach /</title>
      <pubDate>Sat, 01 Jan 2000 22:00:09 +0200</pubDate>
      <link>https://find.library.upatras.gr/Record/9367</link>
      <guid>https://find.library.upatras.gr/Record/9367</guid>
      <author>Grönroos, Christian, 1947-</author>
      <dc:format>Book</dc:format>
      <dc:date>2000</dc:date>
      <dc:creator>Grönroos, Christian, 1947-</dc:creator>
      <slash:comments>0</slash:comments>
    </item>
    <item>
      <title>Delivering quality service : balancing customer perceptions and expectations /</title>
      <pubDate>Mon, 01 Jan 1990 22:00:09 +0200</pubDate>
      <link>https://find.library.upatras.gr/Record/9454</link>
      <guid>https://find.library.upatras.gr/Record/9454</guid>
      <author>Zeithaml, Valarie A.</author>
      <dc:format>Book</dc:format>
      <dc:date>1990</dc:date>
      <dc:creator>Zeithaml, Valarie A.</dc:creator>
      <slash:comments>0</slash:comments>
    </item>
    <item>
      <title>Megaservice : 59 μυστικά στην εξυπηρέτηση πελατών /</title>
      <pubDate>Thu, 01 Jan 1998 22:00:09 +0200</pubDate>
      <link>https://find.library.upatras.gr/Record/10802</link>
      <guid>https://find.library.upatras.gr/Record/10802</guid>
      <author>Μαυροβουνιώτης, Μιχάλης Ι.</author>
      <dc:format>Book</dc:format>
      <dc:date>1998</dc:date>
      <dc:creator>Μαυροβουνιώτης, Μιχάλης Ι.</dc:creator>
      <slash:comments>0</slash:comments>
    </item>
  </channel>
</rss>
