Μάρκετινγκ υπηρεσιών /

• Main Author: Γούναρης, Σπύρος
• Other Authors: Καραντινού, Καλυψώ (συγγραφέας.)
• Format: Book
• Language: Greek
• Published: Αθήνα : Rosili, c2015.
• Edition: 3η έκδ.
• Series: Μάρκετινγκ
• Subjects: Customer services.; Marketing; Occupations > Marketing; Pricing; Relationship marketing; Service industries > Marketing.; Βιομηχανίες παροχής υπηρεσίων > Μάρκετινγκ; Επαγγέλματα > Μάρκετινγκ; Μάρκετινγκ των σχέσεων; Οικονομία; Eπιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών > Μάρκετινγκ; Διοίκηση επιχειρήσεων; Εξυπηρέτηση πελατών; Επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών > Μάρκετινγκ; Επιχείρηση; Μάρκετινγκ; Παροχή υπηρεσιών; Τιμολόγηση; Υπηρεσία

Table of Contents:

• Λίγα λόγια για τους συγγραφείς
• Πρόλογος
• Οδηγός χρήσης του βιβλίου
• Κεφάλαιο 1. Έννοια των υπηρεσιών και η σημασία τους στην ελληνική οικονομία
• Κεφάλαιο 2. Τα συστήματα ταξινόμησης των υπηρεσιών
• Κεφάλαιο 3. Ποιότητα υπηρεσιών
• Κεφάλαιο 4. Εξυπηρέτηση πελατών
• Κεφάλαιο 5. Διοίκηση του ανθρώπινου παράγοντα και η οπτική του μάρκετινγκ
• Κεφάλαιο 6. Ο ρόλος της οργάνωσης των διαδικασιών εξυπηρέτησης στη διαμόρφωση της εμπειρίας του πελάτη
• Κεφάλαιο 7. Διοίκηση του χαρτοφυλακίου των προϊόντων μιας επιχείρησης παροχής υπηρεσιών
• Κεφάλαιο 8. Τιμολόγηση υπηρεσιών
• Κεφάλαιο 9. Τεχνικές επικοινωνίας
• Κεφάλαιο 10. Διοίκηση διανομής για επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών
• Κεφάλαιο 11. Μάρκετινγκ βιομηχανικών υπηρεσιών.