Διοίκηση ολικής ποιότητας /

• Κύριος συγγραφέας: Δερβιτσιώτης, Κώστας Ν.
• Μορφή: Βιβλίο
• Γλώσσα: Greek
• Έκδοση: Αθήνα, Νομική Βιβλιοθήκη, 2005.
• Έκδοση: 2η έκδ.
• Σειρά: Οικονομική βιβλιοθήκη (Νομική Βιβλιοθήκη)
• Θέματα: Benchmarking (Management); Management; Manpower policy; Quality control; Quality function deployment; Total quality management; Διοίκηση ολικής ποιότητας και διαχείριση περιβάλλοντος > ΔΕΟ 42.; Μάνατζμεντ ολικής ποιότητας; Μέθοδος ανάπτυξης ποιότητας; Πολιτική εργατικού δυναμικού; Σύγκριση διεπιχειρησιακών επιδόσεων (Μάνατζμεντ); Διοίκηση και οργάνωση ολικής ποιότητας; Διοίκηση ολικής ποιότητας; Ποιοτικός έλεγχος

Πίνακας περιεχομένων:

• Κεφάλαιο 1: Εισαγωγή
• Κεφάλαιο 2: Η διοίκηση ολικής ποιότητας (ΔΟΠ)
• Κεφάλαιο 3: Όραμα, στρατηγική και οργανωτικές αλλαγές
• Κεφάλαιο 4: Ανθρώπινο δυναμικό: ο παράγων-κλειδί για επιβίωση κι επιτυχία
• Κεφάλαιο 5: Ποιότητα εξυπηρέτησης
• Κεφάλαιο 6: Ποιότητα ειδών από προμηθευτές
• Κεφάλαιο 7: Οικονομική ανάλυση για την ποιότητα
• Κεφάλαιο 8: Σχεδιασμός ποιότητας
• Κεφάλαιο 9: Έλεγχος ποιότητας
• Κεφάλαιο 10: Βελτίωση ποιότητας
• Κεφάλαιο 11: Σύγκριση διεπιχειρησιακών επιδόσεων για δείκτες ανταγωνιστικότητας (Benchmarking)
• Κεφάλαιο 12: Βελτιώσεις με τη μέθοδο ανάπτυξης ποιότητας (Quality Function Deployment ή QFD)
• Κεφάλαιο 13: Βραβεία ποιότητας και αυτο-αξιολόγηση επιχειρήσεων
• Κεφάλαιο 14: Τεχνικές και εργαλεία για τη διοίκηση ολικής ποιότητας
• Γενική βιβλιογραφία
• Πηγές πληροφοριών από internet.