Παραπομπή σε μορφή APA (7η εκδ.)

Stewart, M. (1996). Keep the right customers: The key steps to profitable customer retention. McGraw -Hill.

Παραπομπή σε μορφή Chicago (17η εκδ.)

Stewart, M. Keep the Right Customers: The Key Steps to Profitable Customer Retention. London: McGraw -Hill, 1996.

Παραπομπή σε μορφή MLA (8th εκδ.)

Stewart, M. Keep the Right Customers: The Key Steps to Profitable Customer Retention. McGraw -Hill, 1996.