Παραπομπή σε μορφή APA (7η εκδ.)

Shaw, C., & Ivens, J. (2005). Building great customer experiences (rev. ed.). Palgrave Macmillan.

Παραπομπή σε μορφή Chicago (17η εκδ.)

Shaw, Colin, και John Ivens. Building Great Customer Experiences. rev. ed. New York: Palgrave Macmillan, 2005.

Παραπομπή σε μορφή MLA (8th εκδ.)

Shaw, Colin, και John Ivens. Building Great Customer Experiences. rev. ed. Palgrave Macmillan, 2005.