Διοίκηση ολικής ποιότητας : Ο δρόμος προς την επιχειρησιακή αριστεία /

• Κύριος συγγραφέας: Ψωμάς, Ευάγγελος (συγγραφέας.)
• Άλλοι συγγραφείς: Τσαρούχας, Παναγιώτης (συγγραφέας.), Ντέλιου, Κλεοπάτρα (συγγραφέας.)
• Μορφή: Βιβλίο
• Γλώσσα: Greek
• Έκδοση: Αθήνα: Εκδόσεις Δισίγμα, 2023.
• Θέματα: Διαχείριση ολικής ποιότητας; ISO 9001 (Πρότυπο).

Πίνακας περιεχομένων:

• Εισαγωγή
• 1. Οι «γκουρού» ποιότητας και οι απόψεις τους για την ολική ποιότητα2. Διοίκηση Ολικής Ποιότητας
• 3. Εργαλεία και τεχνικές βελτίωσης της ποιότητας – βασικά διοικητικά και στατιστικά εργαλεία και τεχνικές βελτίωσης της ποιότητας
• 4. Κόστος ποιότητας
• 5. Η εξέλιξη των συστημάτων ποιότητας
• 6. Τα πρότυπα ISO και οι δείκτες ESG (Environmental, Social and Governance – ESG)
• 7. Το μοντέλο EFQM (2020)
• 8. Lean Manufacturing και 6 σίγμα
• 9. Εργαλεία και τεχνικές για «εν σειρά» έλεγχο της ποιότητας
• 10. Διαχείριση ποιότητας στον δημόσιο τομέα
• 11. Διαχείριση ποιότητας σε οργανισμούς παροχής υπηρεσιών υγείας
• Βιβλιογραφία.