Παραπομπή σε μορφή APA (7η εκδ.)

Grönroos, C. (2000). Service management and marketing: A customer relationship management approach (2nd ed.). Wiley.

Παραπομπή σε μορφή Chicago (17η εκδ.)

Grönroos, Christian. Service Management and Marketing: A Customer Relationship Management Approach. 2nd ed. Chichester: Wiley, 2000.

Παραπομπή σε μορφή MLA (8th εκδ.)

Grönroos, Christian. Service Management and Marketing: A Customer Relationship Management Approach. 2nd ed. Wiley, 2000.