Service management and marketing : a customer relationship management approach /

• Κύριος συγγραφέας: Grönroos, Christian, 1947- (συγγραφέας.)
• Μορφή: Βιβλίο
• Γλώσσα: English
• Έκδοση: Chichester : Wiley, c2000.
• Έκδοση: 2nd ed.
• Θέματα: Επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών > Διοίκηση και οργάνωση; Εξυπηρέτηση πελατών
• Φυσική περιγραφή: x, 394 σ. : εικ. ; 25 εκ.
• Βιβλιογραφία: Περιλαμβάνει βιβλιογραφικές παραπομπές και ευρετήριο.
• ISBN: 0471720348