Service management and marketing : a customer relationship management approach /

• Main Author: Grönroos, Christian, 1947- (συγγραφέας.)
• Format: Book
• Language: English
• Published: Chichester : Wiley, c2000.
• Edition: 2nd ed.
• Subjects: Επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών > Διοίκηση και οργάνωση; Εξυπηρέτηση πελατών
• Physical Description: x, 394 σ. : εικ. ; 25 εκ.
• Bibliography: Περιλαμβάνει βιβλιογραφικές παραπομπές και ευρετήριο.
• ISBN: 0471720348