Τα συστήματα Customer Relationship Management : Η περίπτωση της Τράπεζας Κύπρου ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ

• Άλλοι συγγραφείς: Χαραλάμπους Ιωάννης 070 Χαραλάμπους Ιωάννης 070 Παυλίδης Γεώργιος
• Μορφή: Βιβλίο
• Γλώσσα: Greek
• Έκδοση: Πάτρα Πανεπιστήμιο Πατρών , ΤΜΗΥΠ 2011
• Θέματα: Πτυχιακή Εργασία; πτυχιακη εργασια 2011; DATA MINING; CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENT

Πίνακας περιεχομένων:

• ΚΕΦΑΛΑΙΟ 1 : Εισαγωγικά σελ.13 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2 : Περίληψη σελ.16 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 3 : Διαχείριση Πελατειακών Σχέσεων (CRM) σελ.20 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 4 : CRM και Τεχνολογία σελ.30 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 5 : Η ανάπτυξη των Συστημάτων Πελατειακών Σχέσεων και η τυποποίηση τους σελ.55 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 6 : CRM και τα Λογισμικά των Επιχειρήσεων σελ.82 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 7 : Υλοποίηση CRM σελ.100 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 8 : Σχεδιασμός και Υλοποίηση του Συστήματος Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων και εφαρμογή του στον Τραπεζικό Κλάδο σελ.110 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 9 : Στόχοι και Λόγοι Αποτυχίας του CRM σελ.115 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 10 : Η Τράπεζα Κύπρου σελ.131 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 11 : Εφαρμογή Συστήματος Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων από την Τράπεζα Κύπρου σελ.148 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 12 : Τα προβλήματα που αντιμετωπίζει το σημερινό CRM σύστημα της Τράπεζας Κύπρου σελ.157 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 13 : Λύσεις - Εισαγωγή του νέου συστήματος σελ.165 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 14 : Ερωτηματολόγιο σελ.173 ΚΕΦΑΛΑΙΟ 15 : Επίλογος σελ.181