An Intelligent Customer Complaint Management System with Application to the Transport and Logistics Industry

This thesis addresses the issue of customer complaints in the context of Customer Relationship Management (CRM). Following a comprehensive survey of the current literature on CRM, it describes the development of a new intelligent CRM (I-CRM) framework, which integrates in a single approach different...

Πλήρης περιγραφή

Λεπτομέρειες βιβλιογραφικής εγγραφής
Κύριος συγγραφέας: Faed, Alireza (Συγγραφέας)
Συγγραφή απο Οργανισμό/Αρχή: SpringerLink (Online service)
Μορφή: Ηλεκτρονική πηγή Ηλ. βιβλίο
Γλώσσα:English
Έκδοση: Heidelberg : Springer International Publishing : Imprint: Springer, 2013.
Σειρά:Springer Theses, Recognizing Outstanding Ph.D. Research,
Θέματα:
Διαθέσιμο Online:Full Text via HEAL-Link

Παρόμοια τεκμήρια