| Περίληψη: | Το κεφάλαιο ξεκινά με την ανάλυση της αλληλεπίδρασης ανθρώπινων πόρων και Διοίκησης Ολικής Ποιότητας. Στη συνέχεια παρουσιάζεται η σχέση ποιότητας και αριστείας, ενώ γίνεται αναφορά στις πιέσεις που αντιμετωπίζει το προσωπικό εξυπηρέτησης, καθώς και στους τρόπους αντιμετώπισής τους. Κατόπιν, γίνεται αναφορά στα συστήματα εργασίας υψηλής απόδοσης, τα οποία αποτελούν ιδανικούς συνδυασμούς ανθρώπων, τεχνολογίας και οργανωσιακών παραγόντων και καταδεικνύονται τα οφέλη τους. Στο τελευταίο μέρος αναλύεται ο ρόλος των πρακτικών διοίκησης ανθρώπινων πόρων για τη διασφάλιση ανθεκτικότητας και της δυνατότητας των επιχειρήσεων να επανέρχονται στην πρότερη κατάσταση ή να μετασχηματίζονται μετά από κάποιο απροσδόκητο γεγονός.
|
|---|
