Χαρακτηριστικά και ποιότητα υπηρεσιών- Από την ικανοποίηση στην αφοσίωση του πελάτη

In this chapter, the terms service, quality, customer, value, satisfaction, loyalty, cuctomer expectations and perceptions as well as their relationships are presented and analyzed. In addition, service characteristics are identified and briefly described. The technical and functional dimension of q...

Πλήρης περιγραφή

Λεπτομέρειες βιβλιογραφικής εγγραφής
Κύριοι συγγραφείς:	Chytiris, Leonidas, Anninos, Loukas, Χυτήρης, Λεωνίδας, Άννινος, Λουκάς
Μορφή:	7
Γλώσσα:	Greek
Έκδοση:	2016
Θέματα:	ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΙ ΠΟΡΟΙ ΜΕΤΡΗΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Quality Services Management Service Quality Human Resources Service Quality Measurement
Διαθέσιμο Online:	http://localhost:8080/jspui/handle/11419/4982

id	kallipos-11419-4982
record_format	dspace
spelling	kallipos-11419-49822021-07-11T13:32:46Z Χαρακτηριστικά και ποιότητα υπηρεσιών- Από την ικανοποίηση στην αφοσίωση του πελάτη Characteristics and quality of services- From satisfaction to customer loyalty Chytiris, Leonidas Anninos, Loukas Χυτήρης, Λεωνίδας Άννινος, Λουκάς ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΙ ΠΟΡΟΙ ΜΕΤΡΗΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Quality Services Management Service Quality Human Resources Service Quality Measurement In this chapter, the terms service, quality, customer, value, satisfaction, loyalty, cuctomer expectations and perceptions as well as their relationships are presented and analyzed. In addition, service characteristics are identified and briefly described. The technical and functional dimension of quality are also presented. In addition, the various customer types are being identified. The chapter offers a description of the service profit chain and the Kano model. Στο κεφάλαιο αυτό αναλύονται και αναπτύσσονται οι έννοιες και οι όροι: υπηρεσία, ποιότητα, πελάτης και ειδικότερα οι έννοιες αξία, ικανοποίηση, αφοσίωση, προσδοκίες και αντιλήψεις (για τον πελάτη) και οι μεταξύ τους σχέσεις. Περιγράφονται τα χαρακτηριστικά και το μείγμα των υπηρεσιών, οι προδιαγραφές ποιότητας και διακρίνεται η ποιότητα με βάση την τεχνική και τη λειτουργική ή προσωπική διάσταση. Παρουσιάζονται οι τύποι των πελατών (με βάση την πιθανή/αναμενόμενη αντίδραση τους στην υπηρεσία που λαμβάνουν) καθώς επίσης και η έννοια του εσωτερικού πελάτη. Ακόμη αναλύεται η σχέση εξυπηρέτησης κέρδους και το υπόδειγμα αφοσίωσης του Kano. 2016-03-03T19:23:22Z 2021-07-08T09:28:34Z 2016-03-03T19:23:22Z 2021-07-08T09:28:34Z 2016-03-03 7 http://localhost:8080/jspui/handle/11419/4982 el 1 28 application/pdf
institution	Kallipos
collection	DSpace
language	Greek
topic	ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΙ ΠΟΡΟΙ ΜΕΤΡΗΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Quality Services Management Service Quality Human Resources Service Quality Measurement
spellingShingle	ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΙ ΠΟΡΟΙ ΜΕΤΡΗΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Quality Services Management Service Quality Human Resources Service Quality Measurement Chytiris, Leonidas Anninos, Loukas Χυτήρης, Λεωνίδας Άννινος, Λουκάς Χαρακτηριστικά και ποιότητα υπηρεσιών- Από την ικανοποίηση στην αφοσίωση του πελάτη
description	In this chapter, the terms service, quality, customer, value, satisfaction, loyalty, cuctomer expectations and perceptions as well as their relationships are presented and analyzed. In addition, service characteristics are identified and briefly described. The technical and functional dimension of quality are also presented. In addition, the various customer types are being identified. The chapter offers a description of the service profit chain and the Kano model.
format	7
author	Chytiris, Leonidas Anninos, Loukas Χυτήρης, Λεωνίδας Άννινος, Λουκάς
author_facet	Chytiris, Leonidas Anninos, Loukas Χυτήρης, Λεωνίδας Άννινος, Λουκάς
author_sort	Chytiris, Leonidas
title	Χαρακτηριστικά και ποιότητα υπηρεσιών- Από την ικανοποίηση στην αφοσίωση του πελάτη
title_short	Χαρακτηριστικά και ποιότητα υπηρεσιών- Από την ικανοποίηση στην αφοσίωση του πελάτη
title_full	Χαρακτηριστικά και ποιότητα υπηρεσιών- Από την ικανοποίηση στην αφοσίωση του πελάτη
title_fullStr	Χαρακτηριστικά και ποιότητα υπηρεσιών- Από την ικανοποίηση στην αφοσίωση του πελάτη
title_full_unstemmed	Χαρακτηριστικά και ποιότητα υπηρεσιών- Από την ικανοποίηση στην αφοσίωση του πελάτη
title_sort	χαρακτηριστικά και ποιότητα υπηρεσιών- από την ικανοποίηση στην αφοσίωση του πελάτη
publishDate	2016
url	http://localhost:8080/jspui/handle/11419/4982
work_keys_str_mv	AT chytirisleonidas charaktēristikakaipoiotētaypēresiōnapotēnikanopoiēsēstēnaphosiōsētoupelatē AT anninosloukas charaktēristikakaipoiotētaypēresiōnapotēnikanopoiēsēstēnaphosiōsētoupelatē AT chytērēsleōnidas charaktēristikakaipoiotētaypēresiōnapotēnikanopoiēsēstēnaphosiōsētoupelatē AT anninosloukas charaktēristikakaipoiotētaypēresiōnapotēnikanopoiēsēstēnaphosiōsētoupelatē AT chytirisleonidas characteristicsandqualityofservicesfromsatisfactiontocustomerloyalty AT anninosloukas characteristicsandqualityofservicesfromsatisfactiontocustomerloyalty AT chytērēsleōnidas characteristicsandqualityofservicesfromsatisfactiontocustomerloyalty AT anninosloukas characteristicsandqualityofservicesfromsatisfactiontocustomerloyalty
_version_	1771301299364560896

Χαρακτηριστικά και ποιότητα υπηρεσιών- Από την ικανοποίηση στην αφοσίωση του πελάτη

Παρόμοια τεκμήρια