Αξιολόγηση και βελτίωση της ποιότητας υπηρεσιών
The chapter presents the concept of business excellence and makes a brief reference to relevant frameworks. Further on, the chapter refers to service quality frameworks, describes the meaning and significance of service recovery and effective complaint management as well as the meaning and types of...
| Κύριοι συγγραφείς: | , , , |
|---|---|
| Μορφή: | 7 |
| Γλώσσα: | Greek |
| Έκδοση: |
2016
|
| Θέματα: | |
| Διαθέσιμο Online: | http://localhost:8080/jspui/handle/11419/4988 |
| id |
kallipos-11419-4988 |
|---|---|
| record_format |
dspace |
| spelling |
kallipos-11419-49882021-07-11T13:33:29Z Αξιολόγηση και βελτίωση της ποιότητας υπηρεσιών Service quality evaluation and improvement Chytiris, Leonidas Anninos, Loukas Χυτήρης, Λεωνίδας Άννινος, Λουκάς ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΙ ΠΟΡΟΙ ΜΕΤΡΗΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Quality Services Management Service Quality Human Resources Service Quality Measurement The chapter presents the concept of business excellence and makes a brief reference to relevant frameworks. Further on, the chapter refers to service quality frameworks, describes the meaning and significance of service recovery and effective complaint management as well as the meaning and types of cost of quality. Στο έβδομο κεφάλαιο αναπτύσσεται η έννοια της επιχειρηματικής αριστείας και γίνεται συνοπτική αναφορά σε σχετικά υποδείγματα. Στη συνέχεια γίνεται αναφορά σε υποδείγματα ποιότητας υπηρεσιών, παρουσιάζονται και αναλύονται η έννοια και η σημασία της επανόρθωσης στις υπηρεσίες και της σωστής διαχείρισης παραπόνων, το νόημα και τα είδη του κόστους ποιότητας. 2016-03-03T19:23:29Z 2021-07-08T09:28:42Z 2016-03-03T19:23:29Z 2021-07-08T09:28:42Z 2016-03-03 7 http://localhost:8080/jspui/handle/11419/4988 el 1 28 application/pdf |
| institution |
Kallipos |
| collection |
DSpace |
| language |
Greek |
| topic |
ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΙ ΠΟΡΟΙ ΜΕΤΡΗΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Quality Services Management Service Quality Human Resources Service Quality Measurement |
| spellingShingle |
ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΥΠΗΡΕΣΙΕΣ ΜΑΝΑΤΖΜΕΝΤ ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ ΑΝΘΡΩΠΙΝΟΙ ΠΟΡΟΙ ΜΕΤΡΗΣΗ ΠΟΙΟΤΗΤΑΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ Quality Services Management Service Quality Human Resources Service Quality Measurement Chytiris, Leonidas Anninos, Loukas Χυτήρης, Λεωνίδας Άννινος, Λουκάς Αξιολόγηση και βελτίωση της ποιότητας υπηρεσιών |
| description |
The chapter presents the concept of business excellence and makes a brief reference to relevant frameworks. Further on, the chapter refers to service quality frameworks, describes the meaning and significance of service recovery and effective complaint management as well as the meaning and types of cost of quality. |
| format |
7 |
| author |
Chytiris, Leonidas Anninos, Loukas Χυτήρης, Λεωνίδας Άννινος, Λουκάς |
| author_facet |
Chytiris, Leonidas Anninos, Loukas Χυτήρης, Λεωνίδας Άννινος, Λουκάς |
| author_sort |
Chytiris, Leonidas |
| title |
Αξιολόγηση και βελτίωση της ποιότητας υπηρεσιών |
| title_short |
Αξιολόγηση και βελτίωση της ποιότητας υπηρεσιών |
| title_full |
Αξιολόγηση και βελτίωση της ποιότητας υπηρεσιών |
| title_fullStr |
Αξιολόγηση και βελτίωση της ποιότητας υπηρεσιών |
| title_full_unstemmed |
Αξιολόγηση και βελτίωση της ποιότητας υπηρεσιών |
| title_sort |
αξιολόγηση και βελτίωση της ποιότητας υπηρεσιών |
| publishDate |
2016 |
| url |
http://localhost:8080/jspui/handle/11419/4988 |
| work_keys_str_mv |
AT chytirisleonidas axiologēsēkaibeltiōsētēspoiotētasypēresiōn AT anninosloukas axiologēsēkaibeltiōsētēspoiotētasypēresiōn AT chytērēsleōnidas axiologēsēkaibeltiōsētēspoiotētasypēresiōn AT anninosloukas axiologēsēkaibeltiōsētēspoiotētasypēresiōn AT chytirisleonidas servicequalityevaluationandimprovement AT anninosloukas servicequalityevaluationandimprovement AT chytērēsleōnidas servicequalityevaluationandimprovement AT anninosloukas servicequalityevaluationandimprovement |
| _version_ |
1771301285789696000 |
