| Περίληψη: | Tο τρίτο κεφάλαιο εισάγει τον αναγνώστη στις έννοιες, στις αρχές και στις μεθοδολογίες του τραπεζικού μάρκετινγκ. Αρχικά αναλύεται το τραπεζικό μείγμα μάρκετινγκ (marketing mix), το οποίο εξειδικεύεται στην πολιτική μείγματος υπηρεσιών, στην πολιτική διανομής, στην πολιτική τιμολόγησης, και στην πολιτική επικοινωνίας. Στο πλαίσιο αυτό γίνεται αναφορά στα παραδοσιακά και τα μοντέρνα εργαλεία προώθησης τραπεζικών υπηρεσιών. Συνοπτική αναφορά γίνεται στο ebanking, το οποίο παρουσιάζεται αναλυτικά στο κεφάλαιο επτά, στο πλαίσιο της ηλεκτρονικής τραπεζικής, λόγω της στρατηγικής σημασίας του. Στη συνέχεια, παρουσιάζονται τα είδη πελατείας των τραπεζών, και ειδικότερα τα ιδιωτικά νοικοκυριά, οι επιχειρήσεις, και το κράτος. Ακολούθως, αναλύονται οι κατηγορίες της λιανικής και της χονδρικής τραπεζικής, αλλά και οι σχέσεις της λιανικής τραπεζικής με την τραπεζική ιδιωτών. Τέλος, αναπτύσσεται η φιλοσοφία του σχεσιακού marketing, και παρουσιάζονται κεντρικές πτυχές του.
|
|---|
