| Περίληψη: | Στόχος του ένατου κεφαλαίου είναι να παρουσιάσει τη διαδικασία αξιολόγησης της συνολικής επίδοσης ενός οργανισμού. Κάτι τέτοιο προϋποθέτει να μετρηθεί η απόδοση σε δύο διαστάσεις: στη χρηματοοικονομική (financial performance measurement) και στη μη-χρηματοοικονομική (non-financial performance) διάστασή της. Τα χρηματοοικονομικά μέτρα απόδοσης δεν επαρκούν για να αποκαλύψουν τη συνολική εικόνα της απόδοσης μιας επιχείρησης, ειδικά στο σύγχρονο περιβάλλον διοίκησης, όπου οι οργανισμοί ανταγωνίζονται σε όρους ποιότητας των προϊόντων τους (product quality), έγκαιρης παράδοσής τους (διανομή - delivery), αξιοπιστίας (reliability), εξυπηρέτησης μετά την πώληση (after-sales service) και βαθμού ικανοποίησης των πελατών (customer satisfaction).
|
|---|
