| Περίληψη: | Σύμφωνα με έναν από τους πλέον αποδεκτούς ορισμούς, η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας στοχεύει στην παροχή ωφελειών σε όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη μιας επιχείρησης, συμπεριλαμβανομένης και της Κοινωνίας, η οποία επηρεάζεται από τη λειτουργία της επιχείρησης. Με αυτό το σκεπτικό, στο παρόν κεφάλαιο παρουσιάζονται οι βασικές έννοιες της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας και τα οφέλη από την εφαρμογή της σε μια επιχείρηση. Παρουσιάζονται επίσης οι αρχές της ΔΟΠ, καθώς και μια συστηματική μεθοδολογία βελτίωσης επιχειρηματικών Διαδικασιών. Στην ίδια λογική παρουσιάζεται το μοντέλο επιχειρηματικής αριστείας EFQM, το οποίο αποτελεί ένα από τα σημαντικότερα και τα πλέον αναγνωρίσιμα πρότυπα εφαρμογής της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας. Στη συνέχεια παρουσιάζονται η εταιρική κοινωνική ευθύνη και η σύνδεσή της με τη ΔΟΠ, ενώ στο τέλος επιχειρείται η σύνδεση όλων των πρακτικών διοίκησης με τη διαδικασία της μέτρησης του κοινωνικού αντίκτυπου, που είναι ο πλέον αναγνωρίσιμος στόχος και δείκτης απόδοσης των κοινωνικών εγχειρημάτων.
|
|---|
