| Περίληψη: | Οι υπηρεσίες υγείας μιας χώρας αποτελούν έναν από τους σημαντικότερους παράγοντες ένδειξης και επιβεβαίωσης του επιπέδου διαβίωσης της. Ο κυριότερος πυλώνας αυτών των υπηρεσιών είναι το Νοσοκομείο, η λειτουργία του οποίου θα πρέπει να είναι υποδειγματική κατά τη διάρκεια αντιμετώπισης είτε «κανονικών» περιστατικών κατά τη συνήθη λειτουργεία είτε έκτακτων περιστατικών-συμβάντων (π.χ. σεισμός, προσέλευση πολλών ασθενών κ.λ.π.) που λαμβάνουν χώρα εντός ή εκτός του Νοσοκομείου.
Στην παρούσα εργασία γίνεται προσπάθεια μοντελοποίησης των διαδικασιών που ακολουθούνται κατά τη διάρκεια αντιμετώπισης περιστατικών έκτακτης ανάγκης σε ένα Νοσοκομείο. Οι ενέργειες που απαρτίζουν τις συγκεκριμένες διαδικασίες βασίζονται σε σχέδια που έχουν εκπονηθεί για την αντιμετώπιση περιστατικών και οι πληροφορίες για αυτά τα σχέδια πάρθηκαν από τη βιβλιογραφία, από συνεντεύξεις με το προσωπικό του ΠΓΝΠ και έπειτα από προσωπική παρατήρηση. Η παρουσίαση των διαδικασιών πραγματοποιείται με την βοήθεια σχεδίων τα οποία αναπαριστούν γραφικά τις διαδικασίες ξεκινώντας από τους συμμετέχοντες (ρόλους) της κάθε μιας και παρουσιάζουν τις ενέργειες που εκτελεί ο καθένας σε μορφή ροής ενεργειών. Το είδος της συγκεκριμένης αναπαράστασης αποτελεί αντικείμενο της «Διαχείρισης Επιχειρησιακών Διαδικασιών (Business Process Management)» στην επιστήμη της Διοίκησης Επιχειρήσεων η οποία ενσωματώνει και την χρήση τεχνολογίας πληροφορικής. Συγκεκριμένα, η αναπαράσταση της κάθε διαδικασίας έγινε με την βοήθεια του πρωτοκόλλου BPMN (Business Process Model and Notation) το οποίο αποτελεί μια διεθνή συμβολολογία απεικόνισης διαδικασιών. Η παρούσα εργασία επικεντρώνεται στην ανάλυση του κάθε ρόλου και τις ενέργειες τις οποίες εκτελεί σε κάθε περίπτωση, τις εναλλακτικές διαδρομές που παρέχει η διαδικασία ανά περίπτωση καθώς επίσης και την χρονική σειρά που ενεργεί ο κάθε ρόλος. Με τον παραπανω τρόπο απεικόνισης των διαδικασιών επιτυγχάνεται η οπτικοποίηση αυτών ενώ ταυτόχρονα έρχονται στην επιφάνεια όλα τα προβλήματα και οι ελλείψεις κατά την ενεργοποίηση και εξέλιξή τους. Το κύριο πλέονέκτημα είναι ότι όλα τα συμπεράσματα βγαίνουν χωρίς να αντιμετωπίζεται πραγματικό περιστατικό αλλά προσομοιώνοντας τις διαδικασίες σε ένα εικονικό περιβάλλον και βελτιώνοντας αυτές άμεσα, διορθώνοντας οποιεσδήποτε ελλείψεις ή ενέργειες που θα επηρεάσουν την αντιμετώπιση ενός πραγματικού περιστατικού.
|
|---|
