Η επίδραση της χρηστικής και της ηδονικής αγοραστικής αξίας και ικανοποίησης στην αγοραστική συμπεριφορά του καταναλωτή στο φαρμακείο

• Main Author: Παναγόπουλος, Κωνσταντίνος
• Other Authors: Παπαδημητρίου, Ευαγγελία
• Format: Thesis
• Language: Greek
• Published: 2017
• Subjects: Ηδονική αγοραστική αξία; Χρηστική αγοραστική αξία; Αγοραστική συμπεριφορά; Φαρμακεία; Hedonic shopping value; Utilitarian shopping value; Buying behavior; Pharmacies; Shopper marketing; 658.834 3

Σκοπός της παρούσας εργασίας είναι να εξετάσει τις αγοραστικές αξίες των καταναλωτών σε σχέση με τα μη συνταγογραφούμενα (OTC) φάρμακα και τα προϊόντα καλλυντικών και ευεξίας. Ειδικότερα, προσπαθεί να εξάγει χρήσιμα συμπεράσματα για την ηδονική και λειτουργική αξία, την ικανοποίηση που προσφέρει η αγοραστική αξία στον πελάτη και το αντίκτυπο στις μετέπειτα προθέσεις του πελάτη. Για τη διεξαγωγή της συγκεκριμένης έρευνας, ο τύπος ο οποίος επιλέχθηκε είναι η ποσοτική έρευνα, καθώς θέλαμε να εντοπιστούν συγκεκριμένες πληροφορίες που να αναδεικνύουν την επίδραση της χρηστικής και της ηδονικής αγοραστικής αξίας και ικανοποίησης στην αγοραστική συμπεριφορά του καταναλωτή στο φαρμακείο. Συγκεκριμένα, προέκυψε ότι τόσο η χρηστική όσο και η ηδονική αγοραστική αξία είναι στατιστικά σημαντικοί παράγοντες της αγοραστικής συμπεριφοράς. Παράγοντες που σχετίζονται με τη συνέπεια του φαρμακείου ως προς τις ώρες λειτουργίας, το επίπεδο και η ταχύτητα εξυπηρέτησης, η καλή σχέση ποιότητας και τιμής καθώς και η εύκολη εύρεση αυτών που επιθυμεί να αγοράσει ο υποψήφιος καταναλωτής, χαρακτηρίζονται ως βαρύνουσας σημασίας από τους καταναλωτές. Συνεπώς, οι καταναλωτές σε ένα φαρμακείο δίνουν περισσότερο βαρύτητα στη χρηστική, παρά στην ηδονική λειτουργία. Παράλληλα, διαπιστώθηκε ότι η αγοραστική συμπεριφορά των καταναλωτών σε ένα φαρμακείο επηρεάζεται θετικά και από τον ίδιο τον φαρμακοποιό, με τις συμβουλές που δίνει ο ίδιος για την υγεία τους. Ωστόσο, προέκυψε αρνητική συσχέτιση του εισοδήματος και της πραγματοποίησης αυθόρμητων αγορών από τον καταναλωτή, με αποτέλεσμα να υπάρχει αντίθεση με την ισχύουσα θεωρία συμπεριφοράς του καταναλωτή που υποστηρίζει ότι όσο μεγαλώνει το διαθέσιμο εισόδημα, τόσο οι καταναλωτές έχουν την τάση να αγοράσουν περισσότερα αγαθά και υπηρεσίες.