| Περίληψη: | Η παρούσα έρευνα αφορά την αξιολόγηση της ποιότητας των υπηρεσιών Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας που λαμβάνουν οι εξυπηρετούμενοι του Δήμου Ακτίου-Βόνιτσας. Μέσα από την εν λόγω μελέτη θα διερευνήσουμε τον βαθμό ικανοποίησης των χρηστών – ασθενών των συγκεκριμένων υπηρεσιών στο ΠΕΔΥ - Κέντρο Υγείας Βόνιτσας.
Μεθοδολογία - Ερωτηματολόγιο
Το δείγμα μελέτης αποτελούν οι χρήστες των υπηρεσιών Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας του Δήμου Ακτίου-Βόνιτσας. Η παρούσα έρευνα προέκυψε από την ανάγκη καταγραφής της ικανοποίησης των ασθενών που προσφέρει το Κέντρο Υγείας Βόνιτσας. Παρόμοια έρευνα δε φαίνεται να έχει διενεργηθεί στη συγκεκριμένη περιοχή μέχρι σήμερα, ενώ γενικά οι έρευνες ικανοποίησης ασθενών από υπηρεσίες Π.Φ.Υ. στην Ελλάδα βρίσκονται ακόμη σε νεογνική κατάσταση.
Επιπλέον, επιδιώχθηκε το δείγμα να περιλαμβάνει διαφορετικά χαρακτηριστικά του πληθυσμού, ώστε να διασφαλιστεί η διαφορετικότητα του. Το ερωτηματολόγιο που χρησιμοποιήθηκε πάρθηκε από το ιατρικό περιοδικό ΕΛΕΓΕΙΑ (Ελληνική Εταιρεία Γενικής/Οικογενειακής Ιατρικής, τόμος 25, τεύχος1, 2011) και αποτελούνταν από έξι ενότητες, ενώ χρησιμοποιήθηκε 5βαθμη κλίμακα τύπου likert , η οποία θεωρείται ιδιαιτέρως αξιόπιστη και επαρκής για ερευνητικές εργασίες, λόγω του ότι οι ερωτήσεις που περιλαμβάνει είναι ευανάγνωστες, εύκολες στην απομνημόνευση και εξοικονομούν ταυτόχρονα πολύ χώρο και χρόνο.
Έγινε αρχικά πιλοτική έρευνα σε 30 χρήστες, και έπειτα επιλέχθηκε τυχαίο δείγμα και διανεμήθηκαν συνολικά 188 ερωτηματολόγια στους χρήστες των υπηρεσιών στο ΠΕΔΥ-Κέντρο Υγείας Βόνιτσας. Τα ποσοτικά δεδομένα αναλύθηκαν με το στατιστικό πακέτο SPSS 21.0 (Statistical Package for Social Sciences) με το οποίο έγινε και η επεξεργασία τους για εξαγωγή συμπερασμάτων και τη συσχέτιση διαφόρων παραμέτρων. Στη συνέχεια της επεξεργασίας των αποτελεσμάτων της έρευνας, έγινε ποσοτικοποίηση των παρακάτω μεταβλητών, όπως προκύπτουν από την ομαδοποίηση των στοιχείων του ερωτηματολογίου που διανεμήθηκε, δηλαδή:
• ικανοποίηση ασθενών από υποδομές-πρόσβαση-ραντεβού (ομάδα ερωτήσεων Β),
• ικανοποίηση από το ιατρικό προσωπικό (ομάδα ερωτήσεων Γ),
• ικανοποίηση από το νοσηλευτικό προσωπικό (ομάδα ερωτήσεων Ε),
• γενική ικανοποίηση (ομάδα ερωτήσεων ΣΤ),
με βάση τον ακόλουθο τύπο:
Transformed score = (actual raw score- lowest possible raw score)/ possible raw score range
Όπου
actual raw score: το άθροισμα των τιμών (1-5) που προέκυψαν από τις απαντήσεις σε κάθε κατηγορία ερωτήσεων
lowest possible raw score: το άθροισμα των πι- θανών χαμηλότερων απαντήσεων (1) στις ερωτήσεις κάθε ενότητας
possible raw score range: το εύρος των πιθανών απαντήσεων σε κάθε κατηγορία ερωτήσεων (4)
Αξίζει να σημειωθεί, ότι αντιστράφηκε η κλίμακα ερωτήσεων σε κάποιες ερωτήσεις (Β4, Β8, Β9, Γ6, Γ7, Γ9, Ε2, Ε3, ΣΤ3, ΣΤ4, ΣΤ6), ώστε να είναι εφικτή η συμμετοχή αυτών στην ποσοτικοποίηση της μεταβλητής (στον προσδιορισμό του lowest possible raw score, που θα αντανακλά χαμηλή ικανοποίηση σε κάθε χαμηλή τιμή της κλίμακας Likert).
|
|---|
