Παράγοντες που επιδρούν στην αρνητική συμπεριφορά του καταναλωτή για ένα προϊόν

• Κύριος συγγραφέας: Χατζηαντωνίου, Αικατερίνη
• Άλλοι συγγραφείς: Θεδωρίδης, Προκόπης
• Μορφή: Thesis
• Γλώσσα: Greek
• Έκδοση: 2018
• Θέματα: Προϊόντα; Συμπεριφορά καταναλωτή; Products; Consumer's behavior; 658.834 2

Τα συναισθήματα του καταναλωτή θεωρούνται ένας από τους πιο σημαντικούς παράγοντες που επηρεάζουν την αγοραστική συμπεριφορά του. Η παρούσα διπλωματική εργασία επικεντρώνεται στα αρνητικά συναισθήματα, ιδιαίτερα στο brand hate και κατ’ επέκταση στην αρνητική συμπεριφορά του καταναλωτή, δηλαδή την μη-επιλογή, την αντί-επιλογή και την εκδίκηση για ένα συγκεκριμένο προϊόν για το οποίο έχει τα συγκεκριμένα συναισθήματα. Η εργασία χρησιμοποιεί πρωτογενή στοιχεία ποσοτικής έρευνας για να εξάγει συμπεράσματα. Το ερευνητικό εργαλείο που χρησιμοποιήθηκε δομήθηκε γύρω από τρείς άξονες με σκοπό να καταγράψει α) τις απόψεις καταναλωτών για τους παράγοντες που συνδέονται με το brand hate, β) τις ενέργειες που ακολουθούν τα αισθήματα μίσους και γ) τους παράγοντες που μεσολαβούν και ρυθμίζουν τη σχέση των λόγων που δημιουργούν το brand hate, με το brand hate. Για τη δόμηση των ερωτήσεων χρησιμοποιήθηκαν ερωτηματολόγια ερευνών της διεθνούς βιβλιογραφίας που αντιλαμβάνονται το ίδιο μοντέλο σχέσης μεταξύ της συμπεριφοράς καταναλωτή με το brand hate. Η έρευνα αποτιμά τις πιο «μισητές» εταιρίες σύμφωνα με τους καταναλωτές και καταλήγει στην ύπαρξη ενός μοντέλου έξι παραγόντων σύμφωνα με την παραγοντική ανάλυση που συναινούν στην αρνητική συμπεριφορά του καταναλωτή. Αυτοί είναι οι καλές εντυπώσεις, η αρνητική επιρροή προς άλλους, η έντονη αντιπάθεια και αποφυγή, προσωπικοί λόγοι, τα διαδικτυακά παράπονα και η αρνητική επιρροή από άλλους. Επιπλέον, η έρευνα αποτιμά την ύπαρξη στατιστικά σημαντικών διαφοροποιήσεων σε ορισμένες όψεις του brand hate, ανάλογα με δημογραφικά χαρακτηριστικά όπως η ηλικία, το επίπεδο εκπαίδευσης και η επαγγελματική κατηγορία.