| Περίληψη: | Η ψηφιακή εποχή έχει επηρεάσει θετικά το μάρκετινγκ και τη διαφήμιση σε μεγάλο βαθμό. Το μάρκετινγκ γενικά είναι η τέχνη να δημιουργεί η επιχείρηση ικανοποιημένους πελάτες και να μπορεί να τους διατηρήσει. Η διαφορά με το ψηφιακό είναι ότι η διαδικασία ανάπτυξης και προώθησης διαφόρων προϊόντων ενός οργανισμού πραγματοποιείται μέσω διαδικτύου (Web). Τα social media έχουν αλλάξει τον τρόπο που οι άνθρωποι επικοινωνούν μεταξύ τους και με τις επιχειρήσεις. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα στον τομέα του τουρισμού, όπου οι πελάτες όλο και πιο συχνά αλληλοεπιδρούν με άλλους ανθρώπους στα κοινωνικά μέσα μαζικής ενημέρωσης κατά τη διάρκεια των διαφόρων φάσεων του σχεδιασμού των ταξιδιών τους, ιδιαίτερα κατά την αναζήτηση πληροφοριών (Xiang και Gretzel2010,Shao 2009). Η λειτουργία ενός ξενοδοχείου ήταν πάντα ένα δύσκολο έργο. Αλλά τα τελευταία χρόνια έχει γίνει ακόμη πιο περίπλοκο. Οι τεχνολογικές συνήθειες των καταναλωτών του ξενοδοχείου εξελίσσονται, αναγκάζοντας τους ξενοδόχους να αναπτύξουν γρήγορα τις στρατηγικές τους σχετικά με το μάρκετινγκ, την εμπειρία του ψηφιακού πελάτη και τη μέτρηση της επιτυχίας της καμπάνιας. Η προσθήκη ενός επιπλέον επιπέδου περιπλοκών στη διαδικασία είναι ο γρήγορος πολλαπλασιασμός νέων τύπων ψηφιακών συσκευών και ευκαιριών αλληλεπίδρασης. Ακόμα κι αν οι ξενοδόχοι προσπαθούν να προσαρμοστούν στην αλλαγή της συμπεριφοράς των καταναλωτών, αντιμετωπίζουν εξίσου δύσκολες αποφάσεις σχετικά με ζητήματα όπως η διανομή αποθεμάτων, η βελτιστοποίηση καναλιών και η άμεση κράτηση. Η επιλογή της βέλτιστης λύσης προϋποθέτει μια περίπλοκη πράξη εξισορρόπησης, η οποία πρέπει να δώσει προτεραιότητα σε ανταγωνιστικές ευκαιρίες, όπως η μεγαλύτερη δαπάνη για το ψηφιακό μάρκετινγκ και η ξενοδοχειακή τεχνολογία, η αύξηση των άμεσων κρατήσεων και η μείωση των προμηθειών, καθώς και η εξασφάλιση των υψηλότερων ποσοστών πληρότητας. Το όφελος που αποφέρουν και τα πλεονεκτήματα τα οποία συνεπάγονται για τα ξενοδοχεία, δεν θεωρείται εφικτό να επιτευχθούν διαμέσου της χρησιμοποίησης παραδοσιακών εργαλείων μάρκετινγκ. Υπό το πρίσμα αυτό, οι επιχειρήσεις στον τομέα της φιλοξενίας άρχισαν να μετασχηματίζουν τις παραδοσιακές στρατηγικές μάρκετινγκ με τη χρήση διαδραστικών μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Η μελέτη αυτή, έχει ως στόχο να διερευνήσει τη χρήση των ψηφιακών εργαλείων αλλά των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στις ξενοδοχειακές μονάδες αξιολογώντας την αποτελεσματικότητά τους ως εργαλείο μάρκετινγκ στον τομέα της φιλοξενίας.
|
|---|
