Διοίκηση ολικής ποιότητας στη διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού

• Main Author: Γκόλφης, Δημήτριος
• Other Authors: Γούτσος, Σταύρος
• Format: Thesis
• Language: Greek
• Published: 2019
• Subjects: Ποιότητα; Διοίκηση ολικής ποιότητας; Επιχειρήσεις; Quality; Enterprises

Το αντικείμενο στην παρούσα μεταπτυχιακή διπλωματική εργασία είναι η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας στο προσωπικό. Σκοπός της εργασίας αυτής είναι η μελέτη επιχειρήσεων, ώστε να εντοπιστούν τυχόν διαφορές τόσο στις επιχειρήσεις όσο και στην απόδοση του προσωπικού τους. Να επισημανθούν οι διαφορές που παρατηρούνται στους εργαζομένους των επιχειρήσεων αυτών μεταξύ τους, αλλά και να καταγραφεί η σημαντικότητα της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας και η συνεχόμενη προσπάθεια για ολόπλευρη βελτίωση. Το πρώτο κεφάλαιο αποτελεί την εισαγωγή, τα χαρακτηριστικά και την έννοια της Ποιότητας. Τι εννοούμε όταν λέμε Ποιότητα, από τι εξαρτάται και σε ποιο βαθμό μπορεί να είναι αντικειμενική, καθώς δεν ορίζεται εύκολα και λεπτομερώς σε συγκεκριμένα πλαίσια. Στη συνέχεια αναφέρεται η σημασία της Ποιότητας και η συνεχόμενη προσπάθεια για εξέλιξή της, καθώς και οι επιπτώσεις που μπορεί να φέρει η έλλειψη της Ποιότητας σε μια επιχείρηση. Ποιές είναι οι βασικές της διαστάσεις στον Ποιοτικό Έλεγχο, αλλά και τι κόστος έχει ώστε αυτό να είναι εύκολα υλοποιήσιμο και αποδοτικό. Πόσο μετρήσιμη και αξιολογήσιμη μπορεί να είναι η Ποιότητα ώστε να υπάρχει μια πλήρης εικόνα για την βελτίωση των προϊόντων και των υπηρεσιών. Στο δεύτερο κεφάλαιο αναφέρεται η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας, η φιλοσοφία γύρω από αυτή την έννοια και που αποσκοπεί. Ποιο σκοπό έχει, που στοχεύει και ποιοι είναι οι λόγοι που υιοθέτησαν τη Διοίκηση Ολικής Ποιότητας σε επιχειρήσεις και οργανισμούς. Πώς αναπτύχθηκαν κάποιες θεωρίες και ποια είναι τα χαρακτηριστικά τους. Πώς μπορεί να εφαρμοστεί η Διοίκηση Ολικής Ποιότητας με σωστό τρόπο ώστε να είναι αποτελεσματική για τους πελάτες και την επιχείρηση. Στο τρίτο κεφάλαιο αναλύεται η Διοίκηση των Ανθρώπινων Πόρων και η βαρύτητα που έχει δοθεί τα τελευταία χρόνια στον ανθρώπινο παράγοντα. Ανθρώπινο κεφάλαιο σημαίνει τόσο οι ικανότητες του Ανθρώπινου Δυναμικού, όσο και ο εργασιακός χώρος, όπου αποτελεί αναπόσπαστο κομμάτι η συντονισμένη προσπάθεια μιας ομάδας ανθρώπων που εργάζονται μεθοδικά με σκοπό την επίτευξη συγκεκριμένων στόχων. Στο τέταρτο κεφάλαιο όπου και ολοκληρώνεται η παρούσα εργασία, αναφέρονται χαρακτηριστικά στοιχεία τριών επιχειρήσεων που χρησιμοποιούν Διοίκηση Ολικής Ποιότητας στο προσωπικό τους. Πρόκειται για τρεις επιχειρήσεις οι οποίες βρίσκονται για πολλά χρόνια στην αγορά εργασίας και ο αριθμός των εργαζομένων τους είναι αρκετά μεγάλος για τα ελληνικά δεδομένα τη συγκεκριμένη χρονική στιγμή. Πιο συγκεκριμένα αναφέρονται οι ομοιότητες και οι διαφορές που καταγράφτηκαν μεταξύ των επιχειρήσεων αυτών, εφαρμόζοντας (ΔΟΠ) στο Ανθρώπινο Δυναμικό τους. Επιπλέον στο πέμπτο κεφάλαιο αναφέρονται κάποια συμπεράσματα από τη μελέτη και τη σύγκριση των τριών αυτών επιχειρήσεων. Τέλος, στο παράρτημα που ακολουθεί αναφέρονται οι ερωτήσεις που έγιναν στον υπεύθυνο κάθε επιχείρησης, καθώς και το πλαίσιο όπου κυμάνθηκε η συζήτηση με την επίσκεψή μου στον χώρο τους.